Política de reembolso
En Zenvy Shop queremos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y en las condiciones ofrecidas al momento de realizar la compra.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible después de recibir tu pedido.
Para poder revisar el caso, podremos solicitar:
- Número o información del pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías o videos donde pueda verificarse el estado del producto.
- Fotografía del empaque recibido cuando sea necesario.
Una vez revisado el caso, podremos gestionar, según corresponda, el cambio del producto, reposición o reembolso conforme a la normativa aplicable.
Cambios por decisión del cliente
Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse sin usar, completo y en condiciones adecuadas, incluyendo sus accesorios y empaque cuando corresponda.
Por motivos de higiene, seguridad y naturaleza del producto, ciertos artículos de cuidado personal, cosmética, suplementos u otros productos de uso personal podrán estar sujetos a restricciones de devolución una vez abiertos o utilizados, excepto cuando exista un defecto, error en el producto recibido o cuando legalmente corresponda.
Pedidos mediante pago contra entrega
El pago contra entrega permite cancelar el pedido al momento de recibirlo. El cliente debe proporcionar información correcta y estar disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.
La aceptación o recepción del paquete no elimina los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños o no coincida con lo comprado.
Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, coordinaremos directamente con el cliente el método correspondiente.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del método de pago o entidad financiera utilizada.
Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con cambios, devoluciones o inconvenientes con un producto, contáctanos por:
WhatsApp: +593994471438
Correo electrónico: zenvyshop93@gmail.com
Zenvy Shop evaluará cada solicitud de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación vigente en Ecuador.