Política de envío
Política de Envíos – Zenvy Shop
Zenvy Shop realiza entregas de productos dentro del territorio ecuatoriano.
Cobertura
Realizamos envíos a ciudades y localidades de Ecuador donde exista cobertura disponible por parte de nuestros operadores logísticos.
En determinadas zonas rurales, alejadas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores o la cobertura puede estar limitada.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo habitual de entrega es aproximadamente de 2 a 5 días laborables, dependiendo de la ciudad, disponibilidad del producto, operación logística y ubicación del destinatario.
En ciertas localidades el tiempo de entrega puede extenderse.
Los tiempos indicados son estimados y pueden producirse retrasos por causas externas como problemas logísticos, condiciones climáticas, feriados, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
Pago contra entrega
Cuando el pedido tenga disponible la opción de pago contra entrega, el cliente cancelará el valor indicado al momento de recibir el producto.
Recomendamos disponer del valor correspondiente al pedido al momento de la entrega.
Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, Zenvy Shop podrá contactar al cliente por teléfono o WhatsApp para confirmar:
- Nombre.
- Número telefónico.
- Dirección.
- Ciudad.
- Referencia de entrega.
- Productos solicitados.
Proporcionar información incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos o imposibilitar la entrega.
Intentos de entrega
El transportista podrá comunicarse con el cliente antes o durante la entrega.
Es responsabilidad del comprador proporcionar un número telefónico válido y encontrarse disponible para recibir el pedido.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por ausencia del cliente, datos incorrectos, falta de respuesta o rechazo injustificado, el paquete podrá regresar al centro logístico.
Envío gratuito
Cuando una oferta indique expresamente “Envío Gratis”, Zenvy Shop asumirá el costo del envío bajo las condiciones de dicha promoción.
Si existieran zonas que requieran un cargo adicional debido a cobertura especial, se informará al cliente antes de confirmar el despacho.